قوّة التعاطف: مهارة ناعمة أساسية لمستقبل العمل
إن التعاطف ليس مجرد مهارة ناعمة، بل هو قدرة إستراتيجية حاسمة للقادة.
التعاطف: مكوّن أساسي في الذكاء العاطفي
تستكشف هذه الورقة البيضاء الدور الاستراتيجي للتعاطف وتبحث في:
- دوره كعنصر أساسي في الذكاء العاطفي
- التوازن بين التعاطف والمساءلة
- تأثير تعاطف القائد على الثقافة التنظيمية
- كيف يُعبَّر عن التعاطف ويُعزَّز من خلال التواصل
- أثره على الاحتفاظ بالموظفين والرضا وفعالية الفريق
- وجهات النظر الجيلية والجندرية حول التعاطف التنظيمي
- العوائق الشائعة أمام ممارسة التعاطف في مكان العمل
ما هو التعاطف؟
التعاطف أكثر من كونه "ميزة لطيفة". إنه عامل يغيّر قواعد اللعبة في بيئة العمل اليوم. فالتعاطف ليس مجرد «مهارة ناعمة»، بل هو قدرة قيادية استراتيجية تعزّز المرونة والثقة والأداء طويل المدى.
في جوهره، يُعرَّف التعاطف بأنه "القدرة على فهم مشاعر الآخرين، والوعي بها، والتجاوب معها، والعيش بشكل غير مباشر تجاربهم وأفكارهم ومشاعرهم." والتعاطف هو القدرة على التعرف على ما يشعر به الآخرون والاستجابة له، وهو أداة أساسية للقادة الذين يديرون فرقاً متنوعة وديناميكيات معقدة.
قوة التعاطف في العمل
تُظهر أبحاث ديل كارنيغي وجود فجوة واضحة في الطريقة التي يختبر بها الموظفون تعاطف قادتهم. فبينما يُعدّ التعاطف عاملاً مثبتًا في تعزيز الاحتفاظ بالموظفين والرضا الوظيفي والأداء، لا يوافق سوى 27% من الموظفين بشدة على أن قائدهم يهتم بهم كشخص، وفقط 21% يعتقدون أن قائدهم يهتم بكيفية تأثير الحياة خارج العمل على دورهم. هذه الفجوات ليست نظرية؛ بل تمثل مخاطر قابلة للقياس على التفاعل والاحتفاظ.
تُبرز دراستنا العالمية هذه الفجوة في تعاطف القيادة:
- 27% فقط من الموظفين وافقوا بشدة على أن قائدهم المباشر يهتم بهم كشخص.
- 21% فقط وافقوا بشدة على أن قائدهم يهتم بكيفية تأثير الحياة خارج العمل على دورهم.
التعاطف كاستراتيجية للاحتفاظ بالموظفين
تُظهر البيانات نتائج لافتة: في بيئات العمل عالية التعاطف، يعبّر 67% من الموظفين عن نية قوية للبقاء، مقارنةً بـ 5% فقط في البيئات منخفضة التعاطف. كما يعزّز التعاطف الرضا الوظيفي ويقوّي أداء الفرق. وببساطة، فإن الموظفين الذين يشعرون بأنهم مسموعون ومقدَّرون ومدعومون يكونون ليس فقط أكثر ولاءً—بل أكثر دافعًا وتعاونًا ونجاحًا.
الموظفون في البيئات عالية التعاطف هم أكثر ميلاً بكثير للتعبير عن نية قوية للبقاء.
كتبه:
روبرت كولمان، دكتوراه
مدير البحث والريادة الفكرية
روبرت مسؤول عن الأبحاث المستمرة حول القضايا الحالية التي يواجهها القادة والموظفون والمنظمات حول العالم. وبأكثر من 25 عامًا من الخبرة، يقدم روبرت نهجًا قائمًا على البحث لمساعدة المنظمات والممارسين على تحديد ومعالجة المجالات ذات التأثير الكبير لتحسين بيئة العمل.
