Guía para resolver los conflictos internos

Resuelve los conflictos sin dañar las relaciones
Comprende tu estilo, elige la estrategia adecuada y crea resultados en los que todos ganan.

Lo que te ayuda a conseguir esta guía

Interpretar tus reacciones ante los conflictos para poder gestionar las emociones y necesidades de manera más eficaz.
Analizar los distintos tipos de conflicto—de proceso, de rol, interpersonales, de dirección y externos—y asociarlos con pasos prácticos de resolución.
Desarrollar estrategias de resolución de conflictos que beneficien a todos los miembros del equipo y fortalezcan la unidad.

Utiliza el Perfil de Reacción al Conflicto de 15 ítems (califica del 1 al 3: rara vez / a veces / la mayoría de las veces), luego:

Resultado:

1–4: Pasivo – tiendes a contenerte, que otros pasen por encima de ti; necesitas defenderte con diplomacia.
5–10: Asertivo – equilibrado, buen oyente y capaz de expresar ideas adecuadamente.
11+: Agresivo – puedes parecer combativo; necesitas escuchar más y suavizar tu enfoque.

Conflictos de proceso: Aclara tu nivel de control, identifica la causa raíz, habla con el responsable del proceso, acuerda el problema, propone una solución + plan de acción, y luego da seguimiento y reconoce su trabajo.
Conflictos de rol: Reexamina cómo percibes tu rol, aclara expectativas con los demás, mantente flexible y considera los cambios como oportunidades.
Conflictos interpersonales: Cuestiona tus propios sesgos, identifica tres comportamientos que puedas cambiar, pregunta a la otra persona cómo reducir la tensión, ponte en su lugar y enumera sus fortalezas + los beneficios de mejorar la relación.
Conflictos de dirección: Aclara la visión y las discrepancias en términos neutrales, solicita tratarlas con calma, usa “yo/nosotros” en lugar de “tú”, elige valores superiores cuando entren en conflicto y adquiere compromisos auténticos.
Conflictos externos: Concéntrate en lo que puedes controlar, elige las batallas que merezcan la pena, actúa en lugar de quejarte, haz el bien a los demás, mantén la perspectiva y habla con alguien de confianza.

Para cualquier conflicto específico, escribe:

Úsalo para hacer un seguimiento del progreso y mantenerte responsable de cumplir lo acordado.

Guía para resolver los conflictos internos