Guide de résolution des conflits

Résolvez les conflits sans nuire aux relations
Comprenez votre style, choisissez la bonne stratégie et créez des résultats gagnant‑gagnant.

Ce que ce guide vous aide à accomplir

Interpréter vos réactions face aux conflits afin de mieux gérer vos émotions et vos besoins.
Analyser les différents types de conflit — de processus, de rôle, interpersonnels, de direction, externes — et les associer à des étapes de résolution pratiques.
Élaborer des stratégies de résolution de conflits qui bénéficient à tous les membres de l’équipe et renforcent l’unité.

Utilisez le Profil de Réaction au Conflit de 15 items (évaluez de 1 à 3 : rarement / parfois / la plupart du temps), puis :

Résultat :

1–4 : Passif – tendance à se retenir, à se laisser marcher dessus ; besoin de s’affirmer avec diplomatie.
5–10 : Assertif – équilibré, à l’écoute et capable d’exprimer ses idées de manière appropriée.
11+ : Agressif – peut sembler combatif ; besoin d’écouter davantage et d’adoucir son approche.

Conflits de processus : Clarifiez votre niveau de contrôle, identifiez la cause principale, parlez avec le responsable du processus, mettez-vous d’accord sur le problème, proposez une solution + plan d’action, puis assurez le suivi et reconnaissez leur contribution.
Conflits de rôle : Réexaminez votre perception de votre rôle, clarifiez les attentes avec les autres, restez flexible et considérez les changements comme des opportunités.
Conflits interpersonnels : Remettez en question vos propres biais, identifiez trois comportements à modifier, demandez à l’autre personne comment désamorcer la tension, adoptez leur point de vue et listez leurs forces + les avantages d’améliorer la relation.
Conflits de direction : Clarifiez la vision et les divergences en termes neutres, demandez à les aborder calmement, utilisez « je/nous » au lieu de « vous », choisissez les valeurs supérieures en cas de conflit et prenez des engagements authentiques.
Conflits externes : Concentrez-vous sur ce que vous pouvez contrôler, choisissez les batailles qui en valent la peine, agissez plutôt que de vous plaindre, faites le bien autour de vous, gardez la perspective et parlez avec une personne de confiance.

Pour tout conflit spécifique, notez :

Utilisez ce plan pour suivre les progrès et rester responsable de la mise en œuvre.

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