La risoluzione dei conflitti in azienda

Risolvi i conflitti senza danneggiare le relazioni
Comprendi il tuo stile, scegli la strategia giusta e crea risultati vantaggiosi per tutti.

Cosa ti aiuta a fare questa guida

Interpretare le tue reazioni ai conflitti in modo da gestire meglio emozioni e bisogni.
Analizzare i diversi tipi di conflitto — di processo, di ruolo, interpersonali, di direzione, esterni — e abbinarli a passi pratici di risoluzione.
Costruire strategie di risoluzione dei conflitti che avvantaggino tutti i membri del team e rafforzino l’unità.

Utilizza il Profilo di Reazione al Conflitto a 15 voci (valuta da 1 a 3: raramente / a volte / la maggior parte delle volte), quindi:

Risultato:

1–4: Passivo – tendi a trattenerti, farti sopraffare; devi affermarti in modo diplomatico.
5–10: Assertivo – equilibrato, ascoltatore aperto, che esprime le idee in modo appropriato.
11+: Aggressivo – puoi apparire conflittuale; devi ascoltare di più e ammorbidire l’approccio.

Conflitti di processo: Chiarisci il tuo livello di controllo, individua la causa principale, parla con il responsabile del processo, concorda il problema, proponi una soluzione + piano d’azione, quindi segui il piano e riconosci il contributo degli altri.
Conflitti di ruolo: Riesamina come percepisci il tuo ruolo, chiarisci le aspettative con gli altri, rimani flessibile e considera i cambiamenti come opportunità.
Conflitti interpersonali: Metti in discussione i tuoi pregiudizi, individua tre comportamenti da modificare, chiedi all’altra persona come ridurre la tensione, guarda le cose dal loro punto di vista e elenca i loro punti di forza + i vantaggi di migliorare la relazione.
Conflitti di direzione: Chiarisci la visione e le discrepanze in termini neutrali, chiedi di affrontarle con calma, usa “io/noi” invece di “tu”, scegli valori superiori quando entrano in conflitto e prendi impegni autentici.
Conflitti esterni: Concentrati su ciò che puoi controllare, scegli le battaglie che valgono la pena, agisci invece di lamentarti, fai del bene agli altri, mantieni la prospettiva e parla con qualcuno di fiducia.

Per ogni conflitto specifico, scrivi:

Usalo per monitorare i progressi e mantenerti responsabile nel portare a termine quanto pianificato.

La risoluzione dei conflitti in azienda