Dale Carnegie Quick Tips for Outstanding Customer Service
Voordeel van dit eBook
Het klinkt misschien gemakkelijk, maar rendement en groei verhogen, vloeit voort uit customer service en klanttevredenheid. Van een klant een verdediger maken, is afhankelijk van het perfectioneren van de details door de hele levenscyclus van een klant. Deze gids biedt praktische customer service tips die je dadelijk in de praktijk kan omzetten – zodat je je concurrentie achter je kan laten... elke...keer...weer.
Wat je zal leren
Uitzonderlijke customer service gaat over betekenisvolle relaties en onvergetelijke momenten bij elk contact. Je leert eerst de negen manieren om je relaties met klanten te versterken. Je leert ook telefoonvaardigheden, een 8-stappen proces om klachten af te handelen, soorten vragen om behoeften te achterhalen, 5 stappen om een verwijzing te vragen, en zoveel meer!
Waarom je dit nodig hebt
Product en prijs zijn zeker succesfactoren bij klanten, maar de weg naar hun hart loopt via ongelooflijke service. Uitstekende serviceproviders bevorderen betekenisvolle relaties vanaf het eerste contact. Behulpzaam zijn, oprecht interesse en respect tonen, dit alles beïnvloedt het gedrag van de klant – van onverschilligheid naar loyaliteit.
Wat je ermee kan doe
Er zijn maar een paar bewuste stappen nodig om van goede service geweldige service te maken. Volg de stappen om uitzonderlijke customer service te bieden die elke keer weer alle verwachtingen overtreft. Pas de principes toe en verander klanten, zelfs teleurgestelde klanten, in fans die loyaal zijn en anderen doorverwijzen.
