同理心的力量：未来职场的关键软技能
同理心不仅仅是一种“软技能”。它是领导者的一项关键战略能力
同理心：情商的重要组成部分
本白皮书探讨了同理心的战略作用，并研究了：
- 其作为情商核心元素的功能
- 同理心与责任感之间的平衡
- 领导者的同理心对组织文化的影响
- 同理心如何通过沟通表达和强化
- 其对员工留任、参与度和团队效能的影响
- 关于组织同理心的代际与性别视角
- 在职场实践同理心的常见障碍
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什么是同理心？
同理心不仅仅是一种“锦上添花”。在现代职场中，它是必不可少的。同理心不仅仅是一种“软技能”。它是一种战略性的领导能力，可以增强韧性、建立信任并推动长期绩效。
本质上，同理心是“理解、感知、敏感以及体验他人情绪、思想和经历的能量”。同理心是识别并回应他人感受的能力，对于管理多样化团队和复杂动态的领导者来说，是不可或缺的工具。
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同理心作为战略性员工留任工具
数据非常有力。在高度同理心的工作环境中，67%的员工表示有强烈的留任意愿，而在低同理心环境中这一比例仅为5%。同理心还可以增强工作满意度和团队绩效。简单来说，感到被倾听、被重视和被支持的员工不仅更忠诚，也更有动力、合作性更强并且更成功。
在高同理心的环境中，员工更有可能表示强烈的留任意愿。
同理心在职场中的力量
Dale Carnegie的研究显示，员工对领导者表现出的同理心存在明显差距。虽然已证明同理心可以增强留任率、工作满意度和绩效，但只有27%的员工完全同意他们的领导关心他们个人，只有21%的员工认为领导关心工作之外的生活如何影响他们的角色。这些差距不是抽象的，而是对员工参与和留任的可衡量风险。
我们的全球研究显示了这一领导同理心差距：
- 只有27%的员工完全同意他们的直接领导关心他们个人。
- 只有21%的员工完全同意他们的领导关心工作之外的生活如何影响他们的角色。
作者：
Robert Coleman, Ph.D.
研究与思想领导总监
Robert Coleman负责领导全球范围内关于领导者、员工和组织所面临关键问题的持续研究。拥有超过25年的经验，他采用基于研究的方法，帮助组织和专业人士识别并应对改善职场的关键杠杆点。
同理心的力量：未来职场的关键软技能
