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デール・カーネギーはカスタマイズされたプロセス改善と従業員のエンゲージメントに関する集中的な研修を企画しました。

CamWestはスキルを高めるためにデール・カーネギー・コースとセールス・アドバンテージ・コースの基本原則をとりいれ、セールスと対人関係に同時に重点を置きました。デール・カーネギー・トレーニングはCamWestの組織と企業文化にふさわしいセールス・マニュアルと一連の研修プログラムを開発しました。

iBAHNはデール・カーネギー・トレーニングと提携し、既存のアカウントからの収入を増やし、販売当たりの利益を拡大し、取引当たりにかかる時間を短縮するソリューションを開発しました。ソリューションの開発にあたって一連の取り組みが行われましたが、この中には秘密の買い物客プログラム、セールス・チームを対象にした1対1のインタビュー、営業訪問への同行などが含まれていました。これらを基にデール・カーネギー・トレーニングは時間管理、顧客サービス、セールスの効果に重点を置いたソリューションを開発しました。

デール・カーネギーはJohn Deereの各事業部門ごとにカスタマイズされたトレーニング・ソリューションを提供し、業界特有の事例や現場のディーラーが直面している問題に関するケーススタディをコース内容に盛り込みました。研修が終了する頃には、Deereのディーラーの態度は変わり、自身の能力に自信が芽生えていました。

Hugh Symonsとデール・カーネギーの関係はビジネス・マネジャーのBob Sweetloveという個人から始まりました。当初の経験を通じて、Sweetloveは市場の調整期にデール・カーネギー・トレーニングがHugh Symonsにもたらすことのできる価値に気づきました。彼は、管理職全員にデール・カーネギー・トレーニングのリーダーシップ・トレーニング・フォー・マネージャー・コースの受講を義務付けました。Sweetloveによると、このコースは成功に向けて管理職に指導原理と実用的なツールを提供すると言います。「このコースによって、我が社の管理職は管理のテクニックを実社会に適用する能力が大幅に高まりました。」

デール・カーネギーのリーダーシップ・トレーニング・フォー・マネージャー・コースは管理職を対象に、人とのやり取りや個人的なリーダーシップスタイルの開発のための構造化プロセスを提供しました。 1年以内に76名の社員が管理職に就きました。「彼らは新しい雇用者ではなかったので、明らかにそれが我が社にとって有益でした。」とGirodanoは述べています。本コースによって会社のさまざまな部署のスタッフが一堂に会し、コミュニケーションを取り、互いに学ばざるをえない環境に置かれました。「参加者がカーネギーのトレーニング・コースの同じテーブルについていたからこそ、ビジネスの機会を発見したわけです。我が社にとって非常に有意義でした。」とGiordanoは発言しています。

リーダーシップ・トレーニング・フォー・マネージャー・コースは、経営陣のプロセス・スキルを養い、彼らが効果的にプロジェクトを管理し、仕事を任せることを学び、スタッフの権限を強化できるようにするのに役立ちました。デール・カーネギー・コースは上級と中間管理職の双方を対象にしていますが、各自の自信とコミュニケーションスキルを一段と向上させることに注力しました。デール・カーネギーの実用的かつチーム志向の研修方法は新たなリーダーシップ・チームの結束を図り、チームは会社の業績目標の設定に専念しました。

デール・カーネギーの管理職向けリーダーシップ・トレーニング・プログラムは、マネジメント・スキルを強化して役員がビジネス拡大に専念できるようにするために実施されました。さらに、カスタマイズされたセールス・アドバンテージ・プログラムにより、Fabric Architectureのチームは自信をつけたほか、ソリューションを積極的に紹介し、会話をあやつり、販売にこぎつけるプロセスを身につけました。変革プロセスが継続するにつれ、主力メンバーが選ばれて、デール・カーネギーの効果的なコミュニケーションおよび対人関係プログラムに参加しました。このコースでは、ペースが速く絶えず変化している職場で自分の役目を果たしながら、対人関係の構築と強化をマスターする方法が指導されました。

デール・カーネギー・コースが教育戦略の基礎をもたらし、Green Mountainの従業員を対象に、個別指導とグループ研修をバランスよく時間配分した厳格な研修カリキュラムが実施されました。研修の極意は自己発見にあり、最初のセッションから、参加者はコンフォート・ゾーンを押し広げ、リスクを取り、自分自身とその長所、大好きな事柄の理解を深めるように指示されます。より前向きな見通しやポジティブな態度を身につけることで、参加者は他の人に敬意を払い、チームの一員として他の人と協力して仕事をするには何が必要かに気づき始めます。

デール・カーネギー・コースのカスタマイズされたプログラムを実施することで、各自はGiantの優先順位の変化に適用できました。また自分のコンフォート・ゾーンから抜け出し、安全・安心なクラス環境の中で、多くの様々な現実の仕事に積極的に対応していく方法の指導も受けました。デール・カーネギー・トレーニングの助けを借りて、Giant Foodは経営の共有のビジョンのほか、実施中の取り組みと会社の成功に全従業員が関与できる職場を生み出しました。

Connollyのリーダーシップ・チームと緊密に協力して、課題に対応するためのプレゼンテーション・スキル・コースをカスタマイズするために、デール・カーネギーのスペシャリストが招かれました。「我が社は円卓会議を数多く行いますが、100人の前でプレゼンテーションやスピーチはしません。そこで研修の一環として、デール・カーネギーは円卓にスタッフを座らせて模擬円卓会議を開きました。我が社のスタッフに欠けている特定の分野に対応する研修を見事にカスタマイズしてもらえました。

市場の競争が激しく、立ち回る余地が限られた中で、Coburgはコストを削減し効率を高めるには、マネジメントチームが一致団結する必要があることに気づきました。デール・カーネギーはCoburgとともに目標を定め、同社のニーズに合ったソリューションをカスタマイズしました。「その結果、これぞまさしく自分たちが求めていたことだ、ということで全員の意見が一致しました。デール・カーネギーに任せっきりではなく、デール・カーネギーとCoburgのマネジメント・トレーニング・コースだと全員が思いました。」とRackleyは述べています。Rackleyによると、デール・カーネギー・トレーニングがCoburｇ用にカスタマイズした研修プログラムは目に見える結果を出しており、投資が妥当だったことを示しています。

デール・カーネギー・リーダーシップ・トレーニング・プログラムは最初にUrbanの経営陣に、次に会社全体に導入されました。デール・カーネギーは同社と積極的に関わり、社員、彼らの性格、ビジネスについて学ぼうと多くの時間を費やしました。