デール・カーネギーの卓越した顧客サービスのためのクイックガイド

優れたカスタマーサービスは、すべてのタッチポイントで意味のある関係や思い出深い瞬間を創造することです。最初に、顧客との関係を強化するための9つの方法を紹介します。また、電話の礼儀のスキル、8段階の苦情解決プロセス、必要を明らかにするために質問するタイプ、紹介を求める5つのステップなどを学びます。

製品と価格は確かに顧客の心の中で重要な差別化要因ですが、その心への道は壮大なサービスを通じてです。優れたサービスプロバイダは、最初から有意義な関係を築いています。有益性、真の関心、尊敬の行動を実証することは、顧客の行動に影響を与えます。

良いサービスを素晴らしいサービスに変えるには、いくつかの意図的な手順が必要です。 毎回期待を超える優れたカスタマーサービスを提供するための手順に従ってください。原則を適用して、一度失望した顧客でさえもロイヤルカスタマーに変え、さらに他の人を紹介してくれるようにまでします。